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Détail d'une formation

Argumenter Lors d'un entretien commercial

Intitulé complet
Argumenter Lors d'un entretien commercial
Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie :
Sans niveau spécifique
A quoi prépare cette formation ?

Objectifs de la formation Argumenter

Formation pour vous donner les bases nécessaires à la réussite de vos contacts clients et pour améliorer votre style de communication.

 

 

Possibilité de rémunération :
NON
Programme :

Reconnaître le besoin du client

  • Mentionner les caractéristiques et avantages appropriés
  • Vérifier l'acceptation du client
  • Utiliser les techniques appropriées pour reconnaître le besoin
  • Caractéristiques : particularité d'un produit ou d'une entreprise
  • Lister les caractéristiques des produits référencés (par gamme, segment…)
  • Énoncer les caractéristiques propres à l'entreprise (savoir-faire, coupe)
  • Avantages – Valeur d'une caractéristique pour un client
  • Lister les avantages correspondant aux caractéristiques
  • Connaître les conditions d'une intervention d'appui efficace
  • Recenser avant l'entretien les besoins probables
  • Réfléchir en amont à la manière d'y répondre
  • L'acceptation du client
  • Distinguer les avantages acceptés par le client
  • Impliquer le client en formalisant la situation

 

Traiter les objections

  • Savoir Ecouter
  • Développer l'écoute active
  • Reformuler pour mieux convaincre
  • Encourager la libre expression par le sondage
  • Évaluer les marges de manœuvre respectives
  • Saisir les aspects consensuels pour les exposer
  • Remettre les choses en perspectives, pondérer
  • Reconnaître le point de vue du client

 

 

Opportunités conséquences (impacts / effets)

  • Confirmer l'existence ou non d'un besoin
  • Les objections / Préoccupations
  • Le scepticisme
  • Le malentendu
  • L'inconvénient réel
  • Définir les situations
  • Apporter une réponse adaptée

 

 

 

Validation de la formation :
Attestation de suivi ou de présence
Contact :
Patricia STUKI Tél : 07 71 83 81 94
Conditions d'entrée :

Tous personnels commerciaux ou souhaitant le devenir

Public concerné :
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié
Organisme responsable : 
CNDP Formation
3 Allée Claudius Dupin
51100 Reims

Téléphone  Tél: 0771838194
Email  Envoyer un email
Participation financière :
Contacter l'organisme
Durée de la formation :
Pour les Entreprises, adaptable en fonction des besoins et des priorités
Modalités de sélection :
Entretien
Informations collectives :
Veuillez contacter l'organisme de formation pour les prochaines dates
Lieux, effectifs et session(s) de formation :
Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation