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Détail d'une formation

Atelier "Savoir gérer les problèmes au téléphone" en anglais

Référence Formation :
08_1000016970
Intitulé complet
Atelier "Savoir gérer les problèmes au téléphone" en anglais
Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie :
Sans niveau spécifique
A quoi prépare cette formation ?

Acquisition des outils linguistiques et para-linguistiques pour faire face aux problèmes au téléphone

Programme :

Faire parler ses correspondants et les comprendre. Répondre et recadrer les questions des clients sans digression. Questionner pour comprendre la situation de son interlocuteur.  Devancer les réclamations pour les prévenir. Expliquer les consignes, actions correctives. Faire des suggestions et recommandations.  Réorganiser une livraison, un planning. Savoir amener des réponses délicates.  Répondre aux objections et critiques.  Savoir s'excuser. Adopter une écoute active.

Validation de la formation :
Attestation de suivi ou de présence
Contact :
Gill Dean - deang@wanadoo.fr - 0623263605
Conditions d'entrée :

Niveau intermédiaire à confirmé

Public concerné :
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié
Organisme responsable : 
Gill Dean
43 rue Pasteur
69390 Vireux-Molhain

Téléphone  Tél: 0623263605
Email  Envoyer un email
Site web  Consulter le site internet
Durée de la formation :
7 a 14 heures selon le niveau d'anglais.
Informations collectives :
Veuillez contacter l'organisme de formation pour les prochaines dates
Lieux, effectifs et session(s) de formation :
Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation