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Détail d'une formation

Formation réussi la certification ITIL Foundation

Intitulé complet
Formation réussi la certification ITIL Foundation
Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie :
Sans niveau spécifique
A quoi prépare cette formation ?

Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique
Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation.

Possibilité de rémunération :
NON
Programme :
INTRODUCTION & GENERALITES
  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
PASSAGE DE L’EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Foundation »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
  • Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
  • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
  • Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)
BÉNÉFICES DE CET EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 2 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
  • Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 21 crédits PDUs (Professional Development Units)

 

Validation de la formation :
Titre ou diplôme homologué
Conditions d'entrée :
Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
 
Public concerné :
  • Public sans emploi
  • Salarié
  • Public en emploi
Organisme responsable : 
CERTyou
37 rue des Mathurins
75008 Paris

Téléphone  Tél: 0142935272
Email  Envoyer un email
Durée de la formation :
5 JOURS
Informations collectives :
Veuillez contacter l'organisme de formation pour les prochaines dates
Lieux, effectifs et session(s) de formation :
Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation