Détail d'une formation

- Les différentes dimensions de la communication: langage verbal et langage non verbal (langage corporel, mimiques, intonation, débit, rythme, volume sonore).

- Le choix d'un lexique approprié au contexte et à l'interlocuteur

- La constitution d'un capital-mots mémorisé spécifique au poste de travail (lexique métier: nom des produits et matériels, des lieux, verbes d'action, tours de mains,  sigles, ...).

- Les caractéristiques d'une consigne (par contraste avec une transmission d'informations): intonation, gestes, mimiques, les temps utilisés (présent de l'indicatif, impératif).

- La sélection des informations (idées-clés) et des mots à transmettre

- La distinction entre fait et opinion.

- La prononciation (intonation, rythme, sons…).

- La prise en compte du contexte favorable à la transmission de l'information (choix de l'interlocuteur et du moment où transmettre l'information, prise en compte de la confidentialité).

• Demandeur d'emploi
• Particulier, individuel
• Salarié