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Détail d'une formation

Gérer les contacts difficiles et les conflits

Référence Formation :
08_1000026476
Intitulé complet
Gérer les contacts difficiles et les conflits
Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie :
Sans niveau spécifique
A quoi prépare cette formation ?

? savoir analyser les différentes sources et formes de conflits
? interpréter les attentes et cerner les objectifs de chaque interlocuteur
? savoir prendre en compte les différents enjeux
? apprendre à résoudre les conflits et à maintenir ou renouer le dialogue dans les situations difficiles

Programme :

1. Notions de personnalité
- les différents types de personnalité
- évolution et conséquences en termes de communication


2. Notions de base de la communication
- communication verbale et non-verbale
- modes et canaux de communication
- l'écoute active préalable à la compréhension d'un point de vue ou d'une situation


3. Les différents types de conflits
- les différents enjeux : salariés, clients, fournisseurs?
- le conflit larvé
- le conflit ouvert (organisation, structure)
- le conflit assumé (responsabilisation)
- le jeu des acteurs


4. Anticiper et traiter le conflit
- déceler les signes annonciateurs de conflits
- les différents modes de résolution de conflits
- du conflit ouvert vers le conflit assumé
- la négociation au quotidien
- une stratégie gagnant / gagnant
- adapter ses comportements et attitudes en fonction des interlocuteurs (personnalité, statut?)


5. Sortir du conflit
- communication
- management de proximité

Validation de la formation :
Attestation de compétences acquises
Contact :
Gérard MARTIN : 06.12.56.96.91 / gerard.martin@auditudes.fr
Conditions d'entrée :
Un minimum d’expérience dans la fonction commerciale
Public concerné :
  • Représentant du personnel
  • Cadre demandeur d'emploi
  • Artisan
  • Salarié
  • Agent de la fonction publique
Organisme responsable : 
AUDITUDES
58 avenue du Général Eisenhower
51100 REIMS

Téléphone  Tél: 06 12 56 96 91
Email  Envoyer un email
Site web  Consulter le site internet
Participation financière :
Nous consulter
Durée de la formation :
2 jours espacés d'une semaine à quinze jours; formation inter ou intra; possibilité d'un accompagnement à l'issue de la formation moyennant un coût supplémentaire
Modalités de sélection :
Entretien
Informations collectives :
Veuillez contacter l'organisme de formation pour les prochaines dates
Lieux, effectifs et session(s) de formation :
Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation