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Détail d'une formation

ITIL Foundation v2011 avec passage de l'examen ITIL Foundation

Intitulé complet
ITIL Foundation v2011 avec passage de l'examen ITIL Foundation
Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie :
Sans niveau spécifique
A quoi prépare cette formation ?

A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de :

  • Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
  • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
  • Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
  • Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL
Possibilité de rémunération :
NON
Programme :

ntroduction

Les concepts d’ITIL

  • Les origines d’ITIL
  • Pourquoi une version 2011?
  • L’ITSM: une expérience pratique
  • L’histoire d’ITIL
  • Les concepts essentiels
  • Les meilleures pratiques
  • La gestion des services informatiques
  • Le service
  • Le modèle des services
  • Les fonctions, les processus et les rôles
  • Les caractéristiques des processus
  • L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
  • Points de contrôle des concepts ITIL

L’amélioration continue des services

  • Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
  • La gestion à travers le cycle de vie
  • Le modèle de CSI
  • Les principes du CSI
  • Le CSI et le changement organisationnel
  • La propriété
  • Définition des rôles
  • Le modèle RACI
  • Les pilotes
  • La gestion des niveaux de service
  • L’amélioration continue
  • Les mesures
  • La gestion des connaissances
  • Le benchmark
  • La gouvernance
  • Le cadre, les modèles et le système qualité
  • Les 7 étapes de l’amélioration des processus
  • Les concepts du programme d’amélioration continue

Les opérations des services

  • Les opérations des services et le cycle de vie des services
  • Les buts, les objectifs des opérations des services
  • Le périmètre des opérations des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes des opérations des services

La transition des services

  • La transition des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de transition des services
  • Les buts, les objectifs de transition des services
  • Le périmètre de transition des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de transition des services

La conception des services

  • La conception des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de conception des services
  • Les buts, les objectifs de conception des services
  • Le périmètre de conception des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de conception des services

La stratégie des services

  • La stratégie des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de stratégie des services
  • Les buts, les objectifs de stratégie des services
  • Le périmètre de stratégie des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de stratégie des services

Les solutions ouvertes de gestion des services

  • Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
  • Le modèle de fourniture des services
  • Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs

  • Passage de l’examen ITIL Foundation
Validation de la formation :
Titre ou diplôme homologué
Contact :
Nathalie LONGUET 07.61.54.55.49 nlonguet@feeleurope.com
Moyens pédagogiques :
Support de cours papier + classe à distance
Conditions d'entrée :

Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Expérience et connaissances d’un environnement IT recommandées.

Public concerné :
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié
Organisme responsable : 
AGINIUS Marne
-
51100 Reims

Téléphone  Tél: 07.61.54.55.49
Email  Envoyer un email
Site web  Consulter le site internet
Participation financière :
1910
Durée de la formation :
Durée fixe
Commentaires :
SO
Informations collectives :
Veuillez contacter l'organisme de formation pour les prochaines dates
Lieux, effectifs et session(s) de formation :
Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation