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Détail d'une formation

ITIL - Les fondamentaux + Certification ITIL V3 Foundation

Référence Formation :
08_1000029485
Intitulé complet
ITIL - Les fondamentaux + Certification ITIL V3 Foundation
Niveau d'entrée :
Sans niveau spécifique
Niveau de sortie :
Sans niveau spécifique
A quoi prépare cette formation ?
  • Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services
  • Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise
  • Préparer l’examen de certification " ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques " accrédité par EXIN.
Programme :

Introduction au référentiel ITIL

  • Introduction à la culture service et à l’approche client
  • Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux
  • Points forts du référentiel ITIL

Présentation détaillée du cycle de vie des services

  • Phases et processus du cycle de vie
  • Stratégie des Services IT
  • Conception des Services IT
  • Transition des Services IT
  • Exploitation des Services IT
  • Amélioration continue des Services IT

Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques

  • Implémentation et enjeux business d’ITIL
  • Rôles et fonctions clés
  • Technologie support et outils
  • Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise

Synthèse, ateliers et préparation à l'examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

Certification

  • Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 60 minutes)
  • Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification "ITIL Foundation in IT Service Management" se présente sous la forme d'un QCM de 40 questions basées sur le cours
  • Un minimum de 26 bonnes réponses est nécessaire pour obtenir la certification
  • La réussite de l'examen de certification crédite 2 points dans le schéma de qualification ITIL

 

Formation éligible au CPF sur la liste nationale pour tout public sous le n° CPF 235871

///Cette formation peut-être suivie hors CPF et validée par une attestation ou suivi de présence///

Validation de la formation :
Titre ou diplôme homologué
Contact :
Fernando TEIXEIRA - f.teixeira@m2iformation.fr - 03 26 04 75 06
Conditions d'entrée :

Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.

Public concerné :
  • Demandeur d'emploi
  • Salarié
Organisme responsable : 
M2I Formation Reims
2 rue Léon Patoux - Maison des agriculteurs
51100 REIMS

Téléphone  Tél: 03 26 04 75 06
Fax  Fax: 03 83 41 08 58
Email  Envoyer un email
Site web  Consulter le site internet
Durée de la formation :
3 journées de 7 heures soit 21 heures
Informations collectives :
Veuillez contacter l'organisme de formation pour les prochaines dates
Lieux, effectifs et session(s) de formation :
Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation